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Detalhamento sobre consultas e exames do SUS
A Secretaria Municipal de Saúde (SMS), passa a utilizar o WhatsApp para informar pacientes sobre o agendamento de consultas e exames realizados pela Central de Marcações. O novo serviço está em funcionamento e busca tornar mais ágil e direta a comunicação com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), reduzindo a desinformação e o absenteísmo, como é denominado a falta em compromisso agendado.
Sempre que um serviço for agendado pela Central de Marcações, o sistema enviará automaticamente uma mensagem ao telefone cadastrado pelo paciente. O aviso terá informações como data, horário, local do atendimento e outras orientações necessárias para a realização do procedimento. Após receber a mensagem, o paciente deve procurar o PSF de origem para retirar a guia de agendamento da consulta ou do exame.
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As mensagens serão enviadas exclusivamente pelo número (31) 97144-4948 (salve no seu aparelho), identificado como VIVVER SISTEMAS/Secretaria Municipal de Saúde de Itabira. A orientação é que o paciente confira a identificação do remetente e desconsidere mensagens sobre o serviço recebidas de outros números. Nesta primeira etapa, o WhatsApp será utilizado para o envio das informações sobre os agendamentos.
Para que o novo serviço funcione corretamente, é importante que os usuários mantenham seus dados cadastrais, principalmente o número de telefone, atualizados junto à unidade de saúde de referência. A atualização permite que as informações dos agendamentos cheguem ao paciente com mais rapidez e segurança e contribui para aprimorar a comunicação entre a rede municipal de saúde e a população.
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Os exames laboratoriais não serão informados. Nesses casos, o agendamento e as orientações continuam sendo realizados diretamente pelas equipes das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de referência. A implantação do WhatsApp dá continuidade ao processo de modernização da Central de Marcações. Em 2023, as filas de espera foram informatizadas, trazendo agilidade, segurança e transparência a regulação.
A SMS passou a contar com maior organização das solicitações, agendamentos e acompanhamentos. O envio automatizado acrescenta uma ferramenta a esse processo: depois que o atendimento é marcado, as informações podem chegar diretamente ao celular cadastrado pelo usuário. A modernização acompanha também a ampliação da produção ambulatorial registrada no município nos últimos anos.
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Entre 2021 e 2025, o número de consultas, atendimentos e acompanhamentos passou de 295.758 para 476.672 procedimentos , crescimento de aproximadamente 61%. No mesmo período, os procedimentos com finalidade diagnóstica passaram de 527.039 em 2021 para 917.437 em 2025, aumento de aproximadamente 74%. Os indicadores demonstram uma ampliação da oferta de serviços.
Ao longo dos últimos anos, houve ampliação das ofertas de procedimentos, reforçando assim a importância de ferramentas que contribuam para organizar os fluxos de atendimento e facilitar a comunicação com os usuários. Na prática, a nova ferramenta acrescenta uma etapa ao processo de comunicação. Depois que a solicitação é regulada e o atendimento é agendado, o paciente passa a receber as principais informações.
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