Prestação de contas do Saae, dia 27, na Câmara
Protocolo é fundamental ao solicitar e acompanhar o atendimento
Para que os problemas relacionados ao abastecimento de água e aos serviços de esgotamento sanitário sejam atendidos com mais organização e eficiência, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) orienta a população a registrar suas solicitações pelos canais oficiais: telefone 115 ou WhatsApp (31) 3839-1345. O registro permite a abertura de ordens de serviço, o acompanhamento das ocorrências e o direcionamento das equipes.
O protocolo gerado neste registro é o primeiro passo para que a demanda entre no fluxo de atendimento. A partir dele, é aberta uma ordem de serviço, com número que permite identificar a ocorrência, direcioná-la à equipe responsável e acompanhar as providências adotadas, informou o diretor-presidente do Saae, Valdeci Fernandes, durante a apresentação da prestação de contas na Câmara de Itabira, nesta terça-feira (27).
Valdeci Fernandes destacou a importância de registrar as queixas
Para encaminhar as solicitações, o Saae conta com serviço de Call Center. O atendimento pelo tridígito gratuito funciona 24h/dia. Pelo WhatsApp, o atendimento automatizado, pela ferramenta chatbot, também está disponível de forma intermitente, enquanto o atendimento humano atua em dias úteis (segunda a sexta-feira), das 8h às 18h.
Ao identificar um problema, a orientação é registrar a solicitação e guardar o número do protocolo. Esse cuidado permite que o usuário tenha uma referência para acompanhar o atendimento, que a autarquia organize as demandas, planeje o trabalho das equipes e verifique as providências necessárias. O protocolo é fundamental para transformar a ocorrência em demanda oficial e para ser acompanhada pelo consumidor.
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