Quase 85% dos atendimentos da Cemig são feitos pelos canais digitais

Foto: Cemig/Divulgação

A Cemig reforça as facilidades para que os consumidores resolvam as principais demandas relacionadas ao fornecimento de energia sem precisar se deslocar até uma agência. Entre janeiro e agosto de 2026, a companhia realizou cerca de 75 milhões de atendimentos, sendo 83,6% deles pelos canais digitais, demonstrando a consolidação dessas ferramentas na relação com os clientes. Pelo celular ou computador, os clientes têm acesso a serviços que fazem parte da rotina.

É possível emitir segunda via da conta, solicitar troca de titularidade ou ligação nova, comunicar falta de energia, pedir religação e informar a leitura do medidor. Também estão disponíveis serviços como consulta e parcelamento de débitos, alteração da data de vencimento, cadastro de débito automático, atualização cadastral, recebimento da conta por e-mail e encerramento de contrato. Ampliar as alternativas de relacionamento é fundamental para melhorar a experiência.

“Nosso trabalho é tornar cada vez mais simples a jornada do cliente. Hoje, muitas das principais demandas podem ser resolvidas pelo celular ou computador, com segurança e praticidade. Nosso compromisso é continuar aprimorando essas ferramentas para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e acessível”, afirma o analista de Relacionamento com Clientes da Cemig, Dirceu Junio Rodrigues. Uma das principais opções é o WhatsApp pelo número (31) 3506-1160.

O cliente salva o contato e envia mensagem para o atendimento. O consumidor pode informar leitura, consultar e parcelar débitos, comunicar falta de energia, solicitar religação, alterar o vencimento e cadastrar ou retirar o débito automático. Outra alternativa é o Cemig Atende, aplicativo disponível gratuitamente para Android e iOS. Pela ferramenta, o consumidor pode emitir segunda via da conta, informar falta de energia, atualizar dados cadastrais e solicitar fatura por e-mail.

Já o Cemig Atende Web (atende.cemig.com.br) reúne ampla variedade de serviços: ligação nova, troca de titularidade, segunda via, parcelamentos e débito automático. Para utilizar os canais digitais, é importante que o cliente tenha em mãos o CPF ou CNPJ do titular e o número da Unidade Consumidora, disponíveis na fatura. Com essas informações, diversas solicitações podem ser realizadas de forma simples, sem necessidade de deslocamento para o atendimento presencial.