Sede do Saae. Foto: Arquivo
Na palma da mão, os usuários podem resolver várias demandas pelo aplicativo do celular, com mais rapidez, segurança e atendimento humanizado, quando necessário. O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira lança na segunda-feira (3) esse novo canal de atendimento pelo WhatsApp: chatbot disponível no número (31) 3839 -1345. Débitos, emissão de segunda via, acompanhamento de solicitações e acesso a informações cadastrais, com segurança e praticidade, podem ser consultados a qualquer hora por meio de atendimento inteligente, 24h/dia
O objetivo é aproximar ainda mais os serviços da população e oferecer uma experiência mais ágil e eficiente. Durante os sete dias da semana, o consumidor terá a ferramenta online, porém o atendimento humano, quando necessário, funcionará em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Segundo o Saae, a implantação do chatbot representa um avanço na transformação digital da autarquia e reforça o compromisso com a inovação e melhoria contínua dos serviços prestados à população, com mais praticidade, reduzindo tempo de resposta e melhorando a agilidade.
Foto: Saae
“Nosso objetivo com a implantação do serviço é oferecer um atendimento cada vez mais moderno, acessível e eficiente. Com a implantação da nova ferramenta, o cidadão ganha autonomia para resolver grande parte de suas demandas, de forma rápida e diretamente pelo celular, com toda segurança”, afirma Maria Edduarda Oliveira Fonseca, que exerce interinamente a diretoria do Saae, como presidente. Por meio de conversa automatizada, o consumidor será conduzido por um menu intuitivo, que apresenta as opções conforme as escolhas realizadas, facilitando a sua navegação.
As interações poderão ser feitas tanto pelo toque nas opções disponíveis quanto pela digitação dos números dos serviços. O sistema contará com vídeos explicativos e mensagens de áudio com orientações sobre o funcionamento. A segurança das informações também foi pensada como uma prioridade no desenvolvimento da ferramenta. Antes de acessar os dados da ligação, o usuário deverá informar seu ID Eletrônico e confirmar outras informações cadastrais, garantindo a proteção dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Maria Edduarda Oliveira Fonseca. Foto: Saae
Ao consultar os débitos, o cliente poderá visualizar informações completas das faturas em aberto, com valor, vencimento, referência e a linha digitável para o pagamento. Ainda, será possível acompanhar o histórico de consumo, com dados sobre o gasto real, o faturado e a média de utilização, além de acessar informações cadastrais da ligação, como endereço, categoria do imóvel, número do hidrômetro, situação do abastecimento e serviços contratados. Nos casos em que o atendimento presencial for necessário, o chatbot disponibilizará um link direto ao aplicativo de navegação.
Deixe um comentário