A transformação digital vem ganhando cada vez mais espaço, e isso não é novidade para ninguém. Sua onipresença, que permite às empresas estarem ao mesmo tempo em diversos canais e plataformas, fez com que o comportamento corporativo e do consumidor mudasse, logo, as organizações que não se adaptam correm o risco de ficar para trás. No entanto, se engana quem pensa que esse investimento deve ser feito somente com o intuito de melhorar a imagem do lado de fora, afinal, para que a transformação digital seja eficaz, são necessárias mudanças culturais internas também. E é aí que as plataformas de gestão de processos podem ajudar.
Segundo o Nícolas Nardolillo, de plataforma com solução de gestão de processo com opções de automatização que trabalha com esse segmento, existem muitas vantagens em centralizar os fluxos de trabalho em um único local. “De modo geral, entre as vantagens em investir nesse serviço estão a eficiência dos processos, diminuição de erros, melhora da tomada de decisões e aprimorar a experiência de clientes,” afirma. Ou seja, para empresas que desejam estar dentro das atualidades do mercado, além de pensar em como o cliente irá receber o produto, seus canais de atendimento e feedbacks, é preciso pensar em maneiras eficazes de automatizar e melhorar os processos dentro do ambiente de trabalho.
Dessa forma, é possível abrir portas para escalabilidade e ajudar o compliance. “Automatizar tarefas repetitivas e manuais faz com que a empresa ganhe eficiência e agilidade, permitindo que as equipes mantenham o foco nas tarefas mais estratégicas, que trazem oportunidades de crescimento. Ajuda também o negócio a coletar, processar e analisar grandes volumes de dados, o que pode ser usado para apoiar melhores decisões para a empresa”, afirma. Consequentemente, ao trabalhar melhorias de processos e automatização, a tecnologia deixa o atendimento mais preciso e rápido, o que gera satisfação e fideliza clientes.
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