Fatura do Saae. Foto: Arquivo
Atualização gerou valores incorretos com consumo mantido
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) informou, por meio de nota, que identificou inconsistência na integração de sistemas utilizados nas leituras de fatura. A situação foi verificada pela autarquia após atualização realizada na quinta-feira (17). Essa falha resultou na emissão de algumas contas com valores incorretos em determinados bairros de Itabira.
Foram identificadas contas afetadas no distrito de Ipoema e em 12 bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton e Abóboras. Assim que a ocorrência foi identificada, iniciou-se a verificação dos documentos afetados e adoção de medidas.
A autarquia pretende corrigir as contas, e já que os registros de consumo dos usuários não foram alterados, as contas impressas a partir desta terça-feira (22), já não apresentam anormalidades, com o problema sendo solucionado. O Saae reforça que a ocorrência não atingiu todas as contas dessas 13 localidades, o distrito e 12 bairros.
Apenas os documentos que apresentaram a inconsistência identificada serão reprocessados, corrigidos e novamente entregues aos respectivos usuários. A autarquia ainda está encaminhando comunicado oficial esclarecendo todas as dúvidas para cada consumidor que possa ter sido afetado. Ainda segundo o Saae, todas as contas afetadas serão corrigidas.
O usuário que receber uma nova conta acompanhada do comunicado deve utilizar o documento reimpresso e corrigido para realizar o pagamento. Quem tiver pago antes de receber a reimpressão não deve fazer novo pagamento. Nesse caso, o Saae vai ressarcir a diferença. Para qualquer dúvida sobre os valores, o usuário deverá procurar o Serviço Atendimento ao Cliente (SAC).
O atendimento presencial ocorre na travessa Gonzaguinha, 21, Esplanada da Estação, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 16h, ou pedir informações pelo WhatsApp: (31) 3839-1345. Todas as contas identificadas como afetadas serão corrigidas e entregues no endereço do usuário. O Saae pediu desculpas por eventuais transtornos.
A autarquia reafirma seu compromisso com a transparência e a regularidade dos serviços prestados à população. “A inconsistência já foi solucionada e os sistemas estão funcionando normalmente. As atividades de leitura também foram retomadas. O Saae destaca que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em decorrência da ocorrência,” destaca a instituição em comunicado oficial.
Deixe um comentário